Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à l'adresse suivante : ecommerce.keer@gmail.com. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour prépayée ainsi que les instructions d'envoi. Les frais de retour sont pris en charge par nos soins. Les articles devront être renvoyés à l'adresse suivante : 9 rue des Chalands, 77600 Bussy-Saint-Georges, France.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés : les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz. Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont également pas éligibles au retour. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir le produit souhaité est de retourner l'article concerné et, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat séparément.

Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier. L'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d'origine, accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous confirmerons l'approbation ou le refus du remboursement. Si le remboursement est approuvé, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables suivant la réception du colis retourné. Notez que votre banque ou société de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à ecommerce.keer@gmail.com.